宝家乡墅对全部签约业主实行三个月不满意包退，为工程质量兜底

中浙网（主编/王志鹏）4月份，宝家提出自建房“入住3个月不满意包退”，此事在当时被许多业内人士称为“开启了自建房的行业新格局”。8月13日，宝家在杭州举办媒体见面会，正式对外宣导这个政策。宝家业主、京东、中力控股、西门子等各方代表齐聚见证，众多媒体到场与宝家相关方进行互动交流，一起探讨行业现状和发展。

乡村建房乃至城市商品房装修，很多人都遇到过这样的问题，和工人交流困难，包工头偷工减料...过程中极其操心，房子建好之后大多与图纸效果相差甚远，布局不合理，下雨漏水，地板开裂等等一系列问题出现时，因为不像城市商品房有保障，合同含糊其辞，售后无法追踪，建完也只能打碎牙齿往肚里吞，自行修补完事。长久以往，形成了“泥水深重”的行业格局。

房子一旦开建，业主反而成了弱势群体，不管最后房子建成什么样子，消费者赶鸭子上架，都必须为之买单。

见面会现场，各方代表一起在宝家不满意包退承诺书上签字

为了切实保障业主利益，扭转过去自建房领域消费者签约后就成为弱势群体的状况，宝家在4月份提出自建房“入住3个月不满意包退”政策。“宝家一直秉承把客户利益放在第一位的服务理念”，宝家乡墅CEO唐雯娟现场表示，无论宝家业主签订的合同是否包含<90天无条件退房>条款，只要业主认为宝家别墅产品质量不符合交付标准，无论第三方产品质量鉴定结果如何，都可以依据新服务合同的条款约定，享受90天内退房的权利。

宝家推出这个举措就是承诺对结果进行兜底，同时对宝家品控体系形成强有力的约束。

“宝家应该是又一个在京东之外，把消费者体验做到极致的疯子”，京东零售居家业务装修设计部总监荣宇在会上说， 京东长期以来一直坚持以信赖为基础，以用户为中心的价值创造，比如从2018年开始，在装修服务领域的探索，这期间我们成立了专家团队到全国各地去寻找这个行业里最优质的装修品牌，最优质的施工服务品牌的从业者。也就是在这期间我们遇到了宝家乡墅。

宝家一直坚持的标准化整体交付、注重消费者体验的理念，与京东不谋而合。荣宇表示，作为共同走在这条路上的亲密战友，京东会全力支持宝家的三个月不满意包退政策，同时也会全程监控，跟进宝家这一政策的有效落地和实施。与宝家一起让共建美丽乡村，让业主的父母在老家安享晚年。

宝家业主张女士

“不满意包退，宝家在建房过程真能不出一点问题？”“作为业主，真关心退钱的问题？”记者在现场针对这些问题采访了宝家业主代表张女士。张女士说自己并不关心这笔建房款怎么退，而是关心房屋的品质，关心的是怎么能不退，这样你省事我也省事。要知道业主装修房子和建房子最担心的就是品质失控、时间成本、造价失控。讲到和宝家的合作经历，张女士说和宝家的合作并不是一见钟情，前期合作中也是有一些摩擦的，但就是在处理摩擦的过程让我对宝家更加信任，因为这家公司遇到问题不推诿，这种直面问题的方式，让我感受到了宝家以用户为本的理念，随后在整个建设周期中，宝家也一直很主动地把事情做到前面，这个认真负责的态度最让我感动。

中力控股董事长刘建刚先生

无独有偶，真诚务实的宝家人形象，在记者与宝家投资方中力控股董事长刘建刚的互动中，也同样可以感受到。

记者问到中力为什么投资宝家，如何看待自建房行业未来发展时，刘建刚这样回到：“3年前投资宝家确实是有些冒险，毕竟过去没有成功的经验可以复制，但这个市场的规模是显而易见的，加上宝家在市场磨合出来的标准产品化整体交付的新商业模式，创始人身上的务实特性，逻辑上是行得通的。经过两年发展，市场显然没有辜负这群在踏实做事的人”。

刘建刚认为，宝家团队在做的是一件非常有社会价值的事，未来随着大消费升级以及人们对生活质量的追求，乡村自建房市场还将进一步激发。

“建筑是没有100%完美的，但宝家能做的就是100%真诚。”相信有了像京东、西门子这些优质的伙伴和宝家站在一起树立行业规范和标准，一起为美丽乡村建设出力，宝家愿景“让乡村再也没有不好住的家”终有一天会真正来临。