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第一次!宝家正面回答业主们200多条疯狂的吐槽

“一个人如果不汲取批评,那就不会进步,一家企业亦然。”


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在过去四年里,宝家取得了不俗的成绩,但我们也更加清醒地认识到自身还有很多不足:


比如,我们的产品对地方风俗和生活习惯理解不全面,不深刻,业主们不得不将就;比如,企业发展快,但内部管理较为粗放,导致材料拖延和利用率低等问题;比如,我们的洞察不够,导致业主及其家人并没有享受到体贴的服务.....

宝家感动于业主们的选择信任之余,也急需吐槽和批评的声音,因为我们渴望调整和进步想尽快为大家打造一个更美好的居住体验,从而让宝家可以走得更稳。


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所以在3月28日,宝家在深圳举办了第一场"吐槽大会",邀请了十几名宝家业主。

在四个小时源源不断的输出中,我们如获至宝,从逐渐平庸中警醒,主动跳到客户们的吐槽声中,直面重击、感受责任。


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在农村建房,宝家在哪些地方是亟待完善的?未来要怎样让业主们获得更好的建房体验?

在吐槽大会过后的这20天里,我们将业主们的吐槽声带入到产品、交付、服务当中总结出了吐槽实录及改进方案,今天向大家公布部分,更多方案点将在产品落地时同步优化。

同时欢迎更多槽点的加入,这样,我们才能不断靠近你们希望的结果。



- 产品设计 -



吐槽1:C1 120阳台上的梁高过大,在室内看风景视野有点受阻。
优化方案:优化阳台上方梁高并改为镂空回形纹造型,增加室内通透感,扩大视野。

吐槽2:2021款别墅空调外挂机已做改善,但老款产品依然欠缺啊。

优化方案:老款产品已安放空调室外机,北向窗顶增加飘板,南向增加室外机格栅,让空调有地可依,并美观于房屋。


吐槽3:楼梯上方的梁高过大,导致楼梯间的空间有点逼仄。
优化方案:该处梁高400mm改为300mm,箍筋间距加密为75mm,使得楼梯间空间更宽阔,上下楼梯更舒适。

吐槽4:2020款A1卫生间安装淋浴隔断后,马桶区域比较局促。
优化方案:将占了200mm的管井调整至马桶后方,可为A1 2020款卫生间提供充足空间,方便活动。

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吐槽5:窗台外边是EPS线条的,都不能站在上面清洁窗户。

优化方案:立面上下边由原来的EPS线条改现浇,可以承重,便于窗户外清洗,还可避免孩子调皮玩耍攀爬时造成的伤害。

吐槽6:强光线有时很刺眼,可以注意下隐藏光源吗?

优化方案:空间功能性照明以筒灯为主,局部背景墙增加射灯,弱化光线对眼睛的刺激。


吐槽7:每次打扫卫生都要跑去卫生间接水,很麻烦,卫生间也容易弄脏。
优化方案:每层必须留一个取水点(露阳台位置),业主们打扫卫生轻松方便。


吐槽8:现浇屋顶面积不够,一到下雨A1 2020粗加工平台就湿哒哒。

优化方案:A1 2020部分产品的粗加工平台在现有基础上设耐力雨棚增加遮挡面积,既能遮挡雨水,采光也好。


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吐槽9:阳台柱子粗大了点,很多次都觉得占用空间。

优化方案:优化室内方向线条柱顶线条改为现浇,减小占地增大空间,且防止活动时易磕碰到eps。

吐槽10:粗加工平台太丑了,还不如拆了,或重新设计。

优化方案:因粗加工平台为赠送项,现明确优化粗加工平台做法给予新的造型,美观于房屋。


吐槽11:露阳台本身面积有限,美人靠要占的空间很大,还担心小孩攀爬有坠落风险。

优化方案:取消露台、阳台美人靠设计,增加露阳台空间,提高居住安全性。


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- 产品配置 -



吐槽12:江浙地区与其它地区生活习惯不同,喜欢用马桶。

优化方案:宝家别墅一层公卫标配为蹲便,可以根据江浙地域系数服务中改配马桶坐便,满足业主们的习惯需求。


吐槽13:查看视频不稳定,时而就掉线了,急得很。
优化方案:在水电路施工时预留单独的网线端口采用有线方式,业主远程使用更稳定。

吐槽14:厨房使用过程中油烟过重,炒辣椒时特别呛人。

优化方案:一、考察原因是烟道过长还是油烟机吸力不够,再做调整方案。二、厨房吊顶增设排烟扇,进行双重排烟,加大对厨房排油烟能力。


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吐槽15:楼梯踏步所用的大理石在各项目中颜色款型差异较大。

优化方案:楼梯踏步重新选型,统一标准采用灰色大理石,更显高级。


吐槽16:窗台门槛所使用的天然大理石易断裂,特别在广东气温较高区域。
优化方案:窗台、门槛大理石要求统一采购标准,即使在暴晒区域也不易断裂。

吐槽17:我家是老款产品,雨季有漏水情况,怎么回事?
优化方案:全系产品将缺角瓦改为全角瓦,并根据地理位置和气候适当调节瓦面搭接长度,减少瓦面漏水发生概率。

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吐槽18:推拉门用的锁容易有位置偏差,不便开关。
优化方案:市面上该类型门的把手锁扣普遍较小,不便开关。宝家将与厂家共同研发,让业主既拥有通透感和美观性的极窄边框门,开关也方便。

吐槽19:鸟儿喜欢在管道里筑巢,把管道堵塞。

优化方案:通气口处加设网格或不锈钢网防止鸟儿在管道里筑巢,影响施工。


吐槽20:卫生间洗漱台使用时有水。
优化方案:过道处洗漱台的三面靠墙处铺贴瓷砖,加强防水效果,更实用。

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- 施工工艺 -



吐槽21:入户门廊,廊柱脚有900mm宽,但面砖用的800mm,拼缝不美观。
优化方案:正面铺贴要求整块瓷砖,局部微小衔接缝隙采用黑色填缝剂,保证外观效果的整体性。

吐槽22:想要集中供热水,自己还要去穿楼板接水管,接电线,麻烦。
优化方案:阁楼层预留空气能插座、冷热水管、回水管位置,方便业主们使用,降低安全隐患。

吐槽23:外墙面的墙裙凸出,很担心积水、渗水,是否考虑内嵌?
优化方案:墙裙砖内嵌会导致破坏防水层,将采用与墙裙砖同色的不锈钢U型条,消除业主的担忧。

吐槽24:屋檐处的构件好看,但小鸟很喜欢啄。
优化方案:在EPS拼接处先抹砂浆,再用真石漆满喷不把白色泡沫裸露在外,坚固于构件,也避免小鸟当米啄带来破坏。

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吐槽25:热水供应如何解决?担心房子过大洗澡时要放水很久才出热水。
优化方案:安装回水管(热水循环水工艺),把热水管延长到热水器位置既避免了热水管老化过快,使用时出热水更快。

吐槽26EPS构件容易磕碰坏,不小心就碰到了。

优化方案:接触室内门边的均用现浇,既保证了美观度,也不易被碰坏。


吐槽27:厨房排水管排到明沟散水,天气一热屋子都是臭的,还进老鼠。

优化方案:要求污废分流,厨房按污水排入化粪池内,且排水管做存水弯防臭,避免夏天引发臭气或是引来老鼠。


吐槽28:露台和阳台女儿墙的真石漆容易变黑变脏不好清理。
优化方案:一层入户平台已优化,为确保整体效果,露阳台方案待指令部出具。

吐槽29:内墙漆出现了脱落起皮开裂的现象。

优化方案:由于乳胶漆经过热胀冷缩无法避免小开裂,所以将增加一道吹灰工序,全方位确保内墙漆不出现开裂。


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- 服务管理 -



吐槽30:我们对空间很不敏感,出现买了1.8m的床但房间只能放1.5m的,为了冰箱能否放下,还专门坐高铁跑回老家去测量尺寸,太麻烦了。

优化方案:提供增值服务,提供一份家具购买建议指南,方便业主们购买家电家具,避免出现家具不合房屋的问题。


吐槽31:化粪池到市政排水接通需求较多,我们不仅需要操心施工方案,而且单独请人施工费用也高。

优化方案:增加附属工程专项服务,业主们可按需选择服务,更省心。


吐槽32:木地板安装前,卧室找平地面未清洁干净。
优化方案:将木地板安装前的卫生清扫工作纳入标准工艺,确保地板后续不出现小问题。

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吐槽33:窗户过早的撕了保护膜,水泥弄上去后很难清理啊。

优化方案:将各环节保护膜的铺贴和清理时间节点、铺贴要求明确化,减少业主们的清洁压力。


吐槽34:木门扶手掉漆了。

优化方案:安装时做好防护措施,确保和延长材料的使用寿命。


吐槽35:木门与铝合金门窗收边粗糙不美观。

优化方案:主要是因为收边处未打胶或打胶未贴美纹纸,将其列入成品保护要求细则,美观于房屋。


吐槽36:楼梯大理石台阶被各种材料污染后很难清理。

优化方案:大理石贴好后,应立即做好保护,且必须保护到保洁入场才能撤,减少业主的清洁压力。


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吐槽37:施工中很多用不到的材料先到了放在现场,钢筋放久了表面很容易生锈。

优化方案:供应链材料采购按节点、按量发送材料到场的材料做好保护措施,防止材料受到损伤。


吐槽38:洁具卫浴龙头安装,下水管安装,放在工地有很多都遗失了。
优化方案:除供应链发货对配件做好包装和说明外,还要加强到场材料管理细则,确保每一个材料都物尽所用。



- 安装工程 -



吐槽39:静音门锁安装容易出问题,稍有偏差就开不了门或者锁不了反锁。

优化方案:已采纳,现场管理和监理出具体房门及门锁安装指导方案。


吐槽40:橱柜门安装完后,使用时柜门关不上。

优化方案:安装成品的使用状态应纳入检查要点,确保柜门开合、台盆、龙头、烟机、灶具等使用正常。


吐槽41:衣柜门安装后打不开,我强行开门导致柜顶油漆底灰掉了。

优化方案:在家具购买指南中提示柜顶应该留出多少距离,让业主们方便购买合房屋尺寸的家具。


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吐槽42:化粪池井盖高低不平。

优化方案:已采纳,列入附属工程验收检查要点。

吐槽43:卫生间暖风机没有安装排气管,导致电器安装完却无法正常使用。

优化方案:验收时重点检查各电器是否能正常使用,并将检查浴霸、排气管列入重点检查。


吐槽44:角阀出现了漏水。

优化方案:原因多为生料带未缠好,加强验收管理要求细则,杜绝漏水事件发生。


吐槽45:室内灯容易出现烧坏的情况。

优化方案:原因多为零火线接反,加强验收管理要求细则,拒绝各灯具的损坏。


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吐槽46:马桶下水慢无虹吸效果,排水管有存水弯或无排气孔。

优化方案:将密封垫的黑胶左右开两个小孔,确保空气进入,加快马桶的下水速度。


吐槽47:下水管道没连接好,有的都未连接到下水沟里面。
优化方案:将下水管预埋连接问题列入项目节点的重点注意事项,保证排水畅通和安全。

吐槽48:A1 2020茶室月亮门很容易就擦边损坏了。
优化方案:茶室月亮门门边为不规则形状,升级木纹板包边,避免产生磕碰掉漆。

吐槽49:化粪池及预留排污管,有的过长过平,容易导致堵塞,有的管道预埋尺寸有问题。

优化方案:排水管要求严格按图施工,提出重点注意,减低下水管的堵塞概率。


吐槽50:半夜回家,开卧室的门声音有点大。

优化方案:全屋室内门锁均升级为了静音门锁,晚回家,也不怕吵到老伴。


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在乡村住宅行业这条路上,宝家也许在“不进则退”的市场潮流里不一定能赶上步伐,但一路所追求的极致,就是我们努力的底气。宝家从野蛮生长到迈向系统,不够完美,需要赞美更需要批评


第一场吐槽大会过后,宝家像个嗷嗷待哺的孩子一样吸收很多养分。将这些养分消化完后,为了趁热打铁,4月24日,在长沙我们将迎来第二场吐槽大会,届时希望您来参加这场活动,保持尖锐,不吝吐槽,火力全开。

因为批评是真诚的爱护、宝贵的支持、崇高的奖赏、珍贵的礼物,宝家会视若珍宝。

也相信在大家批评和建议中,宝家的产品会越来越成熟,乡村住宅的发展会越来越好.....








特别鸣谢

*排名不分先后


湖南李先生 湖南段先生

湖南谭先生 广东吴先生

江西殷先生 江西刘先生

湖南谢先生 湖南吴女士

湖北黄先生 广东刘先生

广东黄先生



感谢以上业主在本次吐槽大会中提供了宝贵的意见,不胜感激。









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