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业主亲述:越是因为有摩擦,越让我认可宝家


      “在选择宝家之后,我们也有过一些摩擦。但是在这个过程当中,越是因为有摩擦,越让我认可宝家。为什么?因为在处理问题的过程当中,他们以一种不推诿、也不绕跑,这么一种方式来直面问题,让我作为业主,我真正感受到了宝家是以业主、以用户为本,这么一种理念。他们不是一句空话,而且体现在很多的小细节里面。“


       这是在8月13日宝家举办的“入住三个月不满意包退”媒体见面会上,业主代表张婷女士对宝家的评价。



业主代表张婷


当天,她还分享了与宝家相识的许多小故事。她说,遇到宝家就像相亲,一眼就相中了颜值,海派A1的外观,一下子就让她想起了小时候住的红砖房,那是12岁前与爷爷奶奶一起生活的记忆。



01 我为什么会选择回老家建房?


之所以选择在城市里面打拼,再回到农村去盖这个房子,跟我的成长环境有关系。


我在12岁之前,一直是住在乡下爷爷奶奶家的,那个时候我爷爷奶奶家是红砖的房子,外立面用的都是自己用窑烧的红砖,很朴实的颜色。


就像最近很火的那部电视剧《三十而已》一样,我大学毕业之后开始创业,到现在这么一个年龄,这个房子已经比我的年龄还要大了。从情怀来讲,我从那个地方走出来,是时候去改善老人们的居住环境了。而且现在也有经济能力去做这个事情。


从现实的角度来讲,我在长沙工作,如果说在长沙买一套独栋的别墅,不会少于1000万。而且我们家现在是一家三口,我老公加上我孩子,我们三个人如果说在城市周边去租一套别墅的话,说实话撑不起那个气。


但是在乡村盖栋房子就不一样,我的家人,我的爷爷奶奶,我的亲戚,我爸爸妈妈逢年过节的时候都可以共聚一堂。其实对于我们来讲,一家人都能够享受到家庭的温情。



A1-2020款海派实景图


02 我为什么会选择宝家帮我建房?



正好这个时候,宝家推出了A1这款别墅,这个款式有一种风格叫海派。我当时看到海报的时候,我一看砖红色这种颜色,一下子就想到我的爷爷奶奶那一辈盖的红砖房子的颜色,就有一种记忆的重叠。这个时候我就觉得跟宝家的相遇就跟相亲一样的,从外表上来说我相对了,然后我再细致地去了解宝家是一家什么样的公司。


其实我在跟宝家相恋之前还谈了一段烂桃花,我现在就不说名字了。当时我也是做了一些攻略,我觉得在这种条件下,可能我会优先去选择去一家做设计的公司,然后我再选一家当地的施工队去做施工,我是沿着这个轨道去走的。


当时我的试错成本其实也不低,我是扎扎实实交了3万多块钱,但是最后设计方案出来之后,我发现它就是一个图纸上的东西,我如果要去落地这样子的一个图纸,把它摆在我的宅基地上,我的预算会远远超出我的想象。


常见有过道平面图


                                                                                                           ▲宝家0过道平面图




光主体建起来,人家还给我一个不确定的数字,可能七八十万,而且说实话我们都知道报价它是有水分的,装修公司给你的报价一定是会上浮的,这样一来我还不知道我装修会花多少钱,我的庭院会花多少钱?


所以当时宝家提出一口价,中途全程不加价,我至少知道我盖这个房子,我花到多少钱就可以是我的天花板了。所以这是宝家打动我的一个地方,也是为什么我为什么会选择宝家来帮我盖房子。



03 盖房子我最担心的是什么?



我作为业主来讲,我担心的无非是三个点。第一个,我怕质量不可控,第二个我怕时间不可控,第三个我怕预算不可控。


我为什么担心这些,因为见到过一些血淋淋的事实。你像质量不可控,我们老家有人盖房子,选择的也是设计公司先出图纸,再找当地的施工队来施工。结果外墙就是用手一掰,像一个豆腐渣一样的掉灰。你说这样子的一个主体结构,你敢继续往下装修吗?不敢。最后这个房子就成了一栋烂尾楼。


时间就更不可控了,我们家的一个亲戚在老家盖房子,已经盖好入住了。但是农村有一个习惯,有时候受限于经济能力,我可能现在住一楼,我就先把一楼装修了,二楼先不装修,等有经济能力的时候我再装修。我这个亲戚今年准备装修二楼,因为家里小孩快要结婚了,我本来以为只是简单的装修一个楼层,结果花了4个月还没搞完,所以我就开玩笑跟他说:这是要装成一朵花吗?


为什么会存在时间不可控的情况呢?因为你家里请各种的施工的木工、泥工,他今天要在这家干活,明天要在那家干活哦,有时候自己家也有活要干。你就只能等他的时间,所以时间上就不可控。





宝家自设工人考培基地


第三点预算不可控,这是对于我们业主来讲最担心的一个问题,这也是为什么我选择宝家的原因。因为宝家解决了我一个很大的痛点,像我们这样在外面工作,又想回去盖一套房子的人群来说,最希望的就是能够省事。而且我是湖南人,娄底双峰的,我们那个地方叫女杰之乡,曾国藩都是我们的同乡,用一句很地道的话讲,就是我的心理诉求只有一个点,我希望聊撇就是省事。宝家的这种模式就正好解决了我的痛点,中途没有增项不加价,又不用回工地监工,就很省事。这也是我跟宝家能够相亲成功一个很大的因素。




04 宝家的服务真有网上说的那么好吗?



说到对宝家的服务的感受,我也是有一说一有二说二,我跟宝家认识的过程也不属于一见钟情,应该叫日久生情。因为一开始我也没相中宝家,当时是找了一家设计公司。


其实在选择宝家了之后,我们也有过一些摩擦,但是在这个过程当中,越是因为有摩擦,越让我认可宝家。因为在处理问题的过程当中,他们以一种不推诿、也不绕跑的方式来直面问题,让我作为业主真正感受到了宝家是以业主、以用户为本。而且他们不是一句空话,而且体现在很多的小细节里面。


比方说我们家的房子,也不是多豪华的房子,我就盖了100多万的A1款。但是他们做了很多让我感动小事情,而且他们没说,是我自己发现的。


有一次我回家,我发现房门的锁心弹不出来,我以为这些锁是坏的,所以我当时很生气,就对项目经理发了一顿脾气。当时项目经理很委屈的跟我说,这个锁没有坏,是因为我们现在全部做了升级,用了静音门锁,你一关上它里面自动就弹出来了,你打开的时候它是嵌进去的。


                                                                                                                                        ▲静音门锁(图片来自网络)


我在城市里面也在装修房子,对铝合金断桥门窗懂得不多,我就知道什么88、108。我就想看下宝家盖的这个房子,用的铝合金断桥门窗是多厚的。他们说这个是108的,我当时心里觉得窃喜,因为我当时签合同的时候好像不是108这个型号,但是他们也是悄无声息地做了升级,并没有拿这个跟我邀功。这些事情都是我自己发现的,所以我更加感动。


(宝家后来解释,这个窗户升级是感恩答谢,有些业主在过程中特别支持宝家,甚至不断给宝家介绍客户,但是从来不要任何感谢费用,宝家有时候会在一些配置上做点力所能及的升级,表示答谢。)




                                                                                                                                                      铝合金断桥门窗






从这些小细节里,我发现这个企业确实很踏实,很务实。像我们做企业的,我们都知道怎么去做营销。其实他们完全可以抓住这个点,做大肆的营销,但是他们并没有这样做,而是实实在在地在做事情。


对于宝家的服务的品质,就像我在朋友圈里也发过,一句话概括就是:道阻且长,前路漫漫,未来可期。




宝家CEO(中间)与西门子代表(左1)、京东代表(左2)、中力控股董事长(右2)、业主代表(右1)合影




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