业主亲述：越是因为有摩擦，越让我认可宝家

      “在选择宝家之后，我们也有过一些摩擦。但是在这个过程当中，越是因为有摩擦，越让我认可宝家。为什么？因为在处理问题的过程当中，他们以一种不推诿、也不绕跑，这么一种方式来直面问题，让我作为业主，我真正感受到了宝家是以业主、以用户为本，这么一种理念。他们不是一句空话，而且体现在很多的小细节里面。“

       这是在8月13日宝家举办的“入住三个月不满意包退”媒体见面会上，业主代表张婷女士对宝家的评价。

▲业主代表张婷

当天，她还分享了与宝家相识的许多小故事。她说，遇到宝家就像相亲，一眼就相中了颜值，海派A1的外观，一下子就让她想起了小时候住的红砖房，那是12岁前与爷爷奶奶一起生活的记忆。

01 我为什么会选择回老家建房？

之所以选择在城市里面打拼，再回到农村去盖这个房子，跟我的成长环境有关系。

我在12岁之前，一直是住在乡下爷爷奶奶家的，那个时候我爷爷奶奶家是红砖的房子，外立面用的都是自己用窑烧的红砖，很朴实的颜色。

就像最近很火的那部电视剧《三十而已》一样，我大学毕业之后开始创业，到现在这么一个年龄，这个房子已经比我的年龄还要大了。从情怀来讲，我从那个地方走出来，是时候去改善老人们的居住环境了。而且现在也有经济能力去做这个事情。

从现实的角度来讲，我在长沙工作，如果说在长沙买一套独栋的别墅，不会少于1000万。而且我们家现在是一家三口，我老公加上我孩子，我们三个人如果说在城市周边去租一套别墅的话，说实话撑不起那个气。

但是在乡村盖栋房子就不一样，我的家人，我的爷爷奶奶，我的亲戚，我爸爸妈妈逢年过节的时候都可以共聚一堂。其实对于我们来讲，一家人都能够享受到家庭的温情。

▲A1-2020款海派实景图

02 我为什么会选择宝家帮我建房？

正好这个时候，宝家推出了A1这款别墅，这个款式有一种风格叫海派。我当时看到海报的时候，我一看砖红色这种颜色，一下子就想到我的爷爷奶奶那一辈盖的红砖房子的颜色，就有一种记忆的重叠。这个时候我就觉得跟宝家的相遇就跟相亲一样的，从外表上来说我相对了，然后我再细致地去了解宝家是一家什么样的公司。

其实我在跟宝家相恋之前还谈了一段烂桃花，我现在就不说名字了。当时我也是做了一些攻略，我觉得在这种条件下，可能我会优先去选择去一家做设计的公司，然后我再选一家当地的施工队去做施工，我是沿着这个轨道去走的。

当时我的试错成本其实也不低，我是扎扎实实交了3万多块钱，但是最后设计方案出来之后，我发现它就是一个图纸上的东西，我如果要去落地这样子的一个图纸，把它摆在我的宅基地上，我的预算会远远超出我的想象。

▲常见有过道平面图

                                                                                                           ▲宝家0过道平面图

光主体建起来，人家还给我一个不确定的数字，可能七八十万，而且说实话我们都知道报价它是有水分的，装修公司给你的报价一定是会上浮的，这样一来我还不知道我装修会花多少钱，我的庭院会花多少钱？

所以当时宝家提出一口价，中途全程不加价，我至少知道我盖这个房子，我花到多少钱就可以是我的天花板了。所以这是宝家打动我的一个地方，也是为什么我为什么会选择宝家来帮我盖房子。

03 盖房子我最担心的是什么？

我作为业主来讲，我担心的无非是三个点。第一个，我怕质量不可控，第二个我怕时间不可控，第三个我怕预算不可控。

我为什么担心这些，因为见到过一些血淋淋的事实。你像质量不可控，我们老家有人盖房子，选择的也是设计公司先出图纸，再找当地的施工队来施工。结果外墙就是用手一掰，像一个豆腐渣一样的掉灰。你说这样子的一个主体结构，你敢继续往下装修吗？不敢。最后这个房子就成了一栋烂尾楼。

时间就更不可控了，我们家的一个亲戚在老家盖房子，已经盖好入住了。但是农村有一个习惯，有时候受限于经济能力，我可能现在住一楼，我就先把一楼装修了，二楼先不装修，等有经济能力的时候我再装修。我这个亲戚今年准备装修二楼，因为家里小孩快要结婚了，我本来以为只是简单的装修一个楼层，结果花了4个月还没搞完，所以我就开玩笑跟他说：这是要装成一朵花吗？

为什么会存在时间不可控的情况呢？因为你家里请各种的施工的木工、泥工，他今天要在这家干活，明天要在那家干活哦，有时候自己家也有活要干。你就只能等他的时间，所以时间上就不可控。

▲宝家自设工人考培基地

第三点预算不可控，这是对于我们业主来讲最担心的一个问题，这也是为什么我选择宝家的原因。因为宝家解决了我一个很大的痛点，像我们这样在外面工作，又想回去盖一套房子的人群来说，最希望的就是能够省事。而且我是湖南人，娄底双峰的，我们那个地方叫女杰之乡，曾国藩都是我们的同乡，用一句很地道的话讲，就是我的心理诉求只有一个点，我希望聊撇就是省事。宝家的这种模式就正好解决了我的痛点，中途没有增项不加价，又不用回工地监工，就很省事。这也是我跟宝家能够相亲成功一个很大的因素。

04 宝家的服务真有网上说的那么好吗？

说到对宝家的服务的感受，我也是有一说一有二说二，我跟宝家认识的过程也不属于一见钟情，应该叫日久生情。因为一开始我也没相中宝家，当时是找了一家设计公司。

其实在选择宝家了之后，我们也有过一些摩擦，但是在这个过程当中，越是因为有摩擦，越让我认可宝家。因为在处理问题的过程当中，他们以一种不推诿、也不绕跑的方式来直面问题，让我作为业主真正感受到了宝家是以业主、以用户为本。而且他们不是一句空话，而且体现在很多的小细节里面。

比方说我们家的房子，也不是多豪华的房子，我就盖了100多万的A1款。但是他们做了很多让我感动小事情，而且他们没说，是我自己发现的。

有一次我回家，我发现房门的锁心弹不出来，我以为这些锁是坏的，所以我当时很生气，就对项目经理发了一顿脾气。当时项目经理很委屈的跟我说，这个锁没有坏，是因为我们现在全部做了升级，用了静音门锁，你一关上它里面自动就弹出来了，你打开的时候它是嵌进去的。

                                                                                                                                        ▲静音门锁（图片来自网络）

我在城市里面也在装修房子，对铝合金断桥门窗懂得不多，我就知道什么88、108。我就想看下宝家盖的这个房子，用的铝合金断桥门窗是多厚的。他们说这个是108的，我当时心里觉得窃喜，因为我当时签合同的时候好像不是108这个型号，但是他们也是悄无声息地做了升级，并没有拿这个跟我邀功。这些事情都是我自己发现的，所以我更加感动。

（宝家后来解释，这个窗户升级是感恩答谢，有些业主在过程中特别支持宝家，甚至不断给宝家介绍客户，但是从来不要任何感谢费用，宝家有时候会在一些配置上做点力所能及的升级，表示答谢。）

                                                                                                                                                      ▲铝合金断桥门窗

从这些小细节里，我发现这个企业确实很踏实，很务实。像我们做企业的，我们都知道怎么去做营销。其实他们完全可以抓住这个点，做大肆的营销，但是他们并没有这样做，而是实实在在地在做事情。

对于宝家的服务的品质，就像我在朋友圈里也发过，一句话概括就是：道阻且长，前路漫漫，未来可期。

▲宝家CEO（中间）与西门子代表（左1）、京东代表（左2）、中力控股董事长（右2）、业主代表（右1）合影